[경제경영]효율적인고객불만처리 plan
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작성일 23-02-10 22:04
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이때 그 고객의 불평사항에 efficacy적으로 대처한다면 그 고객은 충성고객이 될 가능성이 있지만 대부분의 고객들은 클레임을 걸지 않고 그 기업에 재 방문을 하지 않는다. 따라서 사전에 고객의 불만사항이 나오지 않도록 하는 것도 중요하지만 고객의 불만사항이 나왔을 때 그들을 그냥 흘려보내는 것이 아니라 오히려 충성 고객화 하기위해 efficacy적인 고객 불만 처리는 중요하다. 따라서 우리 조는 efficacy적인 고객 불만 처리 방법에 대하여 알아보았다.
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경제경영 효율적인고객불만처리 방안 효율적인 고객 불만 처리 목 차.........
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효율적인 고객 불만 처리 목 차..........................
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효율적인 고객 불만 처리 목 차...........................고객의 불만과 처리방법의 다양한 example(사례) 를 통하여 효율적인 고객 불만 처리방법을 모색해 보자1. 서 론고객의 불만 present condition에 대한 고찰과 불만 처리의 중요성2. 본 론1)고객 불만족 처리 example(사례) 2)객관화 된 고객 불평 처리 방법. ① 고객 불평불만 처리의 중요성② 고객의 불평 · 불만 발생원인③ 고객 불평, 불만 처리방법④ 고객의 불평 · 불만 처리시의 4단계⑤ 고객의 불평 · 불만 처리시의 유의사항⑥ 고객의 불평 · 불만 처리시의 MPT법⑦ 고객의 유형에 따른 대응요령3. 결 론1. 서 론 고객이 서비스에 불만족 할 경우에 정작 클레임을 걸고 수정방법을 요구하는 사람은 단 몇% 에 불과하다. ※설문조사 資料를 통한 고객의 불만 present condition에 대한 고찰-설문조사 資料를 발췌하여 현행 고객의 불만족의 형태와 고객의 대응present condition에 대해 알아보고자 한다. 【 조사 개요 】○ 조사기간 7. 1(화) ∼ 7. 16(수) 휴일제외 13일간○ 조사대상 수도권지역 제조업체 220개사(회수 181개사 회수율 82.2%) ○ 응답기업 분포율 대기업 12개사(6.6%), 중소기업 169개사(93.4%)○ 조사방법 전화, 팩스조사■ 경영present condition1. 일일mean or average(평균) 고객불만 접수건수 5건 미만5~10건 미만10~15건 미만15~20건 미만20건 이상69.5...
효율적인 고객 불만 처리 목 차..........................
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