CRM을 도입한 옥션의 성공 example(사례)
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작성일 22-12-11 03:40
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모든 분야에 확대 해석 할 수 있는 것이 CRM이다.
다.
CRM을도입한옥션의성공example(사례)
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CRM을 도입한 옥션의 성공 example(사례)
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CRM(고객 관계 관리)을 도입한 옥션의 성공 사례 내용 입니다.
기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. 우리의 일상생활에서부터 사업가에 이르기까지 많은 분야에 적용을 할 수 있다 하지만 대상은 달라도 공통원칙이 있다 그건 고객에 대한 많은 정보를 얻어 分析하고, 分析한 data(資料)를 바탕으로 어떻게 할 것인지 미래에 대해 目標(목표)를 결정하고, 目標(목표)를 수행하기 위한 계획 전략(strategy)을 세우고, 세운 계획 전략(strategy)대로 행동하는 것이다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용 할 수 있는 것이다. e-CRM은 off-line 상의 CRM과 컨셉은 근본적으로 같으나 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷(Internet)을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태를 보이고 있다 인터넷(Internet)을 통해 고객이 인식하지 못하는 차원의 데이터까지도 수집하여(현재 이런 data(資料) 수집은 기술적으로도 가능하다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다 그렇기 때문에 기업에는 CRM 즉 고객관계marketing 이 필요한 것이다.
CRM은 기업에만 필요한 것이 아니다.
2. e-CRM
현재 `on-lineꡒ기업의 최대 관심사는 e-CRM이다. 컴퓨터 인터넷(Internet) 통신을 이용할 경우 쿠키 파일이 생성되는데, 이 파일을 통해서 웹사이트 개발자는 누가 자기들 사이트를 방문했는지 알 수 있고, …(생략(省略))
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1. CRM의 의미
CRM은 Customer Relationship Management, 즉 ‘고객 관계 관리’를 뜻하며 고객과 관련된 기업의 내외부 data(資料)를 分析, 통합하여 고객 特性에 기초한 marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말합니다. CRM은 이렇듯 많은 분야에 적용 할 수 있지만 저희조는 on-line기업에 한정해서 살펴보았습니다.
