호텔 Internet을 이용한 관계marketing
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작성일 22-12-16 09:23
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호텔 누리망 에 의한 관계마케팅
호텔누리망 상거래는 고객과의 관계지향적인 concept(개념)의 확대로서 장기적으로 기술적인 문제의 해결과 소비자의 상관행의 alteration(변화) 로 인하여 유통혁명이 초래될 전망이다.
누리망 상거래는 호텔정보시스템구축, 누리망 활용능력 제고, 관련업체와의 제휴 등을 통해 새로운 사업기회를 제공하여 호텔경영에서 key point(핵심) 요소로 부상할 것이다. 누리망 은 무한한 잠재력을 갖고 있기 때문에 호텔기업이 누리망 확산에 선도적으로 대응할 경우 다양한 기회를 선점할 수 있을 것이며, 호텔의 경쟁력 강화 차원에서 누리망 을 경영 활동에 strategy적으로 활용할 수 있을 것이다.
특히 전자상거래를 포함한 가상공간에서의 관계마케팅 활동은 고객정보 획득이 용이하고, 전자상거래는 디지털 통신을 통해 이루어지기 때문에 마케팅 및 거래 과정에서 확보된 고객 정보를 별도의 가공 없이 바로 호텔의 데이터베이스에 저장할 수 있다 또한 마케팅 활동이 효율적으로 이루어지도록 축적된 데이터베이스를 통해 상품에 관심을 가질 만한 특정 고객을 대상으로 1대1로 인터액티브한 마케팅이 가능하다.
호텔누리망 은 고객 니즈에 적극적인 대처와 대응을 할 수 있다 컴퓨터 네트워크를 이용하면 실시간 서비스가 가능하기 때문에 고객 불만 사항…(To be continued )
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